Appelé sous 3 noms différents, animateur de communauté, gestionnaire de communauté et community manager. Ce métier est né à la fin des années 2000 grâce à l’émergence des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram,…Vous vous posez régulièrement des questions sur le métier de community manager ? Vous aurez toutes les réponses ici.
Quel est le rôle d’un community manager ?
Le rôle d’un CM pour votre ecommerce :
- Faire parler votre marque sur le web et les réseaux sociaux,
- Donner plus de visibilité à votre marque
- Créer du contenu textuel et visuel de qualité
- Fédérer votre communauté autour de votre marque
- Animer vos réseaux sociaux
- Mettre en place des actions dans le cadre de la stratégie
- Etablir une stratégie de communication digitale afin d’atteindre vos objectifs définis en amont.
- Modérer les messages : répondre aux commentaires, supprimer les commentaires à caractère injurieux.
Gestionnaire de communauté est un métier en forte croissance qu’il est conseillé de se démarquer en ajoutant plus de compétences à notre arc. Nous verrons tout cela en détails dans un prochain paragraphe.
Quel est le profil d’un community manager ?
Un community manager exécutant :
Le community manager sait tout faire ! Non pas tout à fait ou plutôt pas tout le monde.
Il existe plusieurs profils de community manager :
C’est-à-dire qu’un CM de base peut se contenter d’appliquer la stratégie d’un social media manager.
=> Créer du contenu qui lui sera dicté
=> Publier du contenu visuel réalisé par un graphiste
=> Interagir avec la communauté (répondre aux commentaires, créer des sujets de discussion,..).
Un community manager confirmé :
Celui-ci fera en sorte d’élargir ses compétences dans le webmarketing pour atteindre plus de potentiels clients :
=> Créer du contenu unique autour de votre marque
=> Créer des visuels pour accompagner le contenu textuel
=> Faire de la veille concurrentielle et informationnelle
=> Créer votre stratégie digitale propre à votre marque
=> Faire du référencement naturel pour votre site web afin d’être bien référencé sur les moteurs de recherche comme Google.
Un community manager senior :
Certains community manager ajoutent à leur arc, la création de site web. Effectivement cela dépasse les principales missions d’un community manager. Car créer un site web doit être maîtrisé par un consultant informatique qui saura vous conseiller en terme de CMS, quel thème choisir, le type d’hébergement,… Faut-il se resteindre à un champ d’action limité si on est capable de développer d’autres compétences ?
Sachant que le community management est un domaine en constante évolution et très concurrentiel. Il est essentiel que le gestionnaire de communauté s’adapte à la demande.
Qui a besoin d’un community manager ?
Un e-commerçant a besoin d’un community manager.
Quel que soit votre activité, votre présence sur les réseaux sociaux est vitale. Vous avez un business en ligne, vous savez gérer votre boutique en ligne mais la gestion des réseaux sociaux ne fait pas partie de votre arc. Vous connaissez de nom, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin mais vous ne les maitrisez pas surtout pour des comptes professionnels.
Vous avez besoin d’un community manager pour augmenter, développer ou améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux.
Quelque soit la taille de votre structure, votre business a besoin d’un CM pour créer votre stratégie digitale, fédérer votre communauté, animer vos réseaux, faire connaitre votre marque.
Petite, moyenne ou grande entreprise a besoin d’un community manager.
Certaines entreprises ont un service de communication qui s’occupe de véhiculer des informations sur la marque et maîtriser l’image de marque auprès du public. La communication a évolué, elle se fait principalement sur le web via les réseaux sociaux, Google, le blog, etc…
Soit le chargé de communication doit monter en compétences afin de maîtriser les rouages des médias sociaux ou l’entreprise embauche un community manager ou sociale media manager.
C’est quoi un bon community manager ?
Pour répondre à cette question, on peut séparer les qualités et les compétences d’un community manager.
Les qualités d’un community manager pour votre e-commerce:
- Être à l’écoute de son client ou de l’entreprise dans laquelle il travaille
- Être organisé dans son travail, savoir prioriser les tâches
- Être autonome et rigoureux
- Être réactif et sait s’adapter à toute situation imprévue
- Être polyvalent dans les tâches qui lui sont confiées, la rédaction de contenu + création de visuel + faire du référencement naturel, mettre en place une stratégie digitale, création d’audit, ….
- Être créatif dans son travail afin de proposer à son client ou à l’entreprise des créations uniques
- Avoir l’esprit d’analyse
Les principales compétences d’un community manager pour votre e-commerce.
- Savoir rédigerdu contenu autour de la marque
- Avoir une culture web autour de la marque de l’entreprise
- Comprendre les mécanismes de la communication digitale
- Connaître et maîtriser les réseaux sociaux et leurs outils
- Avoir le sens du relationnel
- Savoir rédiger du contenu tout en respectant le style et ton de l’entreprise, sans faute d’orthographe
- Connaître les principales règles du référencement naturel
Quel est le travail d’un community manager ?
Vous vous posez cette question car vous avez une petite idée ou ne savez pas ce que fait un community manager.
Le travail du community manager consiste à valoriser une marque sur des outils de communication. Quelques étapes sont nécessaires en amont :
- Définir les objectifs attendus
- Réaliser un audit complet afin d’évaluer la présence de la marque sur les réseaux sociaux par rapport à ses concurrents
Utiliser un benchmark afin d’évaluer la performance d’une entreprise dans son secteur et la comparer aux autres.
Une fois ces étapes bien réalisées, le community manager rentre dans le vif du sujet de ses missions :
- Etablir un calendrier éditorial mensuel qui présente le contenu textuel et visuel qui apporte de la valeur ajoutée pour la marque, pour le client, du contenu de temporalité en relation avec des évènements de l’année
- Créer du contenu textuel et visuel
- Animer les réseaux sociaux : publier le contenu validé, échanger avec les internautes, fédérer la communauté, réaliser des stories, répondre aux messages privés
- Faire de la veille concurrentielle et informationnelle, avoir un œil sur ce qui se dit dans le secteur d’activité de la marque, regarder la concurrence pour améliorer le positionnement de la marque
- Proposer des outils pour travailler efficacement et ainsi avoir un retour sur le travail effectué
- Réaliser des rapports mensuels pour suivre les résultats
La présence d’un community manager dans votre effectif est très importante pour augmenter, améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux.
Pourquoi avoir besoin d’un community manager ?
Vous avez créé votre business, vous êtes passionné par votre travail ; Plusieurs cas de figure se présentent pour justifier le besoin d’un community manager.
- Soit il vous manque des compétences pour assurer la visibilité de votre ecommerce.
En effet, sur le papier ça a l’air simple, mais la réalité du terrain est toute autre. Il faut un minimum de formation, se tenir à jour des actualités du community management pour exercer ce métier si passionnant.
- Soit vous n’avez pas le temps de vous occuper de la gestion des réseaux sociaux.
Car gérér votre activité et celle du community management, une journée de 24h ne suffirait pas.
Cela demande du temps de créer du contenu, faire de la veille, interagir avec votre communauté, réaliser des rapports,…
- Soit vous n’y connaissez pas grand-chose au community management.
Ne soyez pas gêné de le dire. Le community mangement est intéressant mais la phrase qui dit « chaque personne a son métier » est véridique. Vous préférez vous consacrer à votre activité confiez votre communication sur les réseaux sociaux à un community manager. Ces raisons sont légitimes et faire appel appel à un animateur de réseaux sociaux est la meilleure décision que vous puissiez prendre. Comme je le dis souvent concentrez-vous sur votre cœur de métier et confiez-moi votre communication digitale.
Pourquoi faire appel à un community manager ?
Votre image sur les réseaux sociaux doit être maîtrisée par un professionnel tel qu’un community manager. En faisant appel à un gestionnaire des réseaux sociaux, il saura :
- Optimiser votre visibilité grâce à du contenu unique pour votre marque, en incluant des mots-clés pour votre SEO sur les moteurs de recherche comme Google.
Une bonne visibilité augmentera votre communauté sur les réseaux sociaux, déclenchera des likes, des commentaires et des partages de contenu.
- Travailler votre e-reputation, le réflexe des internautes est de réaliser des recherches d’information sur la marque. La réputation d’une entreprise est très importante puisqu’elle a des conséquences directes sur les ventes et fiabilité de la structure.
Tout va très vite sur la toile, si la marque est victime d’un bad buzz, celui-ci peut entacher pendant quelques temps l’image de la marque.
Le community manager fera un travail colossal pour que votre marque ait une image qui respecte vos valeurs.
- Travailler votre référencement naturel, car pour faire parti des premiers résultats de recherche sur les moteurs de recherche, le contenu rédigé est important. Cela passe par plusieurs outils de communication : site web, blog, réseaux sociaux,…
Le contenu sera rédigé principalement grâce à des mots-clés en rapport à votre sémantique.
Les compétences d’un community manager, animateur des réseaux sociaux ou gestionnaire des réseaux sociaux est essentiel pour faire connaitre votre marque.
Ne passez pas à côté de l’opportunité d’être visible sur Facebook, Instagram, Linkedin, Tik tok, Pinterest, Twitter…confiez-moi votre communication digitale.
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